Администрация гостиницы «People» просит всех Клиентов придерживаться свода правил для поддержания порядка и уютной атмосферы.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостиницей «People Town» и Клиентами – гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, лицами без гражданства при осуществлении гостиничного обслуживания. Правила проживания в Гостинице «People» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ» от 25.04.1997 г. №490 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ, регулирующие правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

«Гостиница» - Гостиница «People Town»;

«Клиент» - гражданин, проживающий в Гостинице или имеющий намерение воспользоваться услугами Гостиницы, юридическое лицо.

1.3. Гостиничным обслуживанием является комплекс услуг по временному размещению граждан в специально оборудованных для временного проживания помещениях гостинцы – номерах, а также ряд сопутствующих услуг, в течение срока, согласованного с Администрацией гостиницы.

1.4. Режим работы Гостиницы «People Town» круглосуточный.

2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ

2.1. Бронирование номеров в Гостинице производится Администратором гостиницы не позже двух часов до поселения.

2.2. Устанавливается следующий порядок бронирования:

• заявка, уточнение заявки;

• выставляется счёт на оплату (в том числе по факсу или электронной почте);

• после оплаты счёта Гостиница выдаёт письменное подтверждение бронирования номера.

2.3. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путём отправления заявки в отдел бронирования Гостиницы посредством почтовой, телефонной, факсимильной или иной связи. Телефон/факс: +7 917 070 0408, e-mail: yoshkar-ola@peoplehotel.ru; сайт Гостинцы: https://yoshkar-ola.peoplehotel.ru/

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

3.1. Первоочередное право на размещение в Гостинице получают Клиенты, с подтверждённым бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

3.2. Гостиница заключает договор на оказание услуги по проживанию при предъявлении Клиентом следующих документов:

• паспорта гражданина Российской Федерации – для граждан Российской Федерации, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;

• свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14 – летнего возраста;

• миграционной карты, визы и загранпаспорта – для иностранных граждан (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами);

• вид на жительство – для лиц без гражданства;

В случае спорных вопросов, касающихся документов, удостоверяющих личность, поселение производится после согласования с отделом УФМС по Московскому району г. Чебоксары.

3.3. При заселении Клиент заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с Правилами проживания.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

4.1. Плата за проживание в Гостинице «People Town» взимается согласно действующему прейскуранту в соответствии с установленной системой единого расчётного часа, который начинается с 12:00 текущих суток по местному времени.

4.2. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки, независимо от расчётного часа. Исключением является размещение Клиента с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа: плата за проживание взимается в размере не превышающем плату за половину суток.

Почасовая оплата и оплата за половину суток возможна только при проживании Клиентом более одних суток. от

• от 12:00 до 18:00 часов после расчётного часа – плата почасовая;

• от 18:00 до 23:59 часов после расчётного часа – плата за полсуток.

4.3. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться в рублях РФ, за наличный или безналичный расчёт, кредитной картой. Платежи, произведённые кредитной картой, снимаются в российских рублях. Гостиница не несёт ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.

4.4. Плата за проживание в Гостинице взимается в полном объёме на условиях предварительной оплаты или по условиям договора.

4.5. При оформлении проживания Администратор гостиницы обязан выдать Клиенту счёт. При оплате по безналичному расчёту – счёт и акт выполненных работ отправляется почтой в бухгалтерию предприятия или по просьбе Клиента выдаются ему на руки.

4.6. В случае отказа Клиента от размещения в Гостинице, после оформления, возврат полной суммы производиться: если Клиент обратился к Администратору гостиницы в течение первого часа после оформления и не воспользовался номером. Если Клиент не воспользовался номером и обратился к Администратору гостиницы, с целью отказа от номера, от одного до двух часов после оформления, возврат суммы, внесенной за проживание, производиться с удержанием 50% от стоимости номера в сутки, по действующему прейскуранту.

Если Клиент не воспользовался номером и обратился к Администратору гостиницы, с целью отказа от номера позднее двух часов после оформления – возврат оплаты за сутки проживания не производится.

4.7. В пользование Клиенту предоставляется номер на определённое количество мест. Если необходимо поселить в номер дополнительное количество Клиентов и номер оборудован для их размещения, то такие Клиенты принимаются за отдельную плату. Поселение в номер с раздельными кроватями или на дополнительное спальное место (диван) возможно только с письменного согласия, ранее получившего номер Клиента.

4.8. При размещении детей до 12 лет на основное спальное место вместе с родителями, оплата за проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается. При размещении детей до 12 лет на дополнительное место берётся плата за дополнительный комплект пастельного белья.

4.9. Администрация обеспечивает возможность проживания Клиента в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Клиента проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Клиента в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты). Клиент, желающий продлить проживание в Гостинице «People Town», сообщает об этом Администратору гостиницы не позднее, чем за два часа, до расчётного часа. В случае если номер ранее забронирован другими лицами, Клиенту может быть предоставлен другой номер (при наличии).

4.10. В случае, если гость покидает отель раньше даты выезда, указанной в анкете гостя, гостиница взимает неустойку в размере 30 % от возвращаемой суммы. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде. Гость имеет право изменить дату выезда без каких-либо штрафных санкций не позднее дня заезда. Возврат денежных средств в случае форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально. Денежные средства, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течении 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.

4.11. Оплата за связь должна производиться ежедневно до 12 часов дня за фактически произведённые звонки. При отсутствии оплаты выход на город и межгород блокируется.

4.12. Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в службе приема и размещения Гостиницы или в номере – в информационной папке.

5. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ

5.1. Гостиница представляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания и дополнительные, которые предоставляются за отдельную плату, согласно прейскуранту. Без согласия Клиента Гостиница не может предоставлять дополнительные услуги.

5.2. К основным услугам относятся:

• предоставление номера для проживания;

• уборка номера;

• побудка в определённое время;

• интернет Wi – Fi ;

• вызов такси, скорой помощи;

• оказание первой медицинской помощи;

• пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;

• предоставление посуды и столовых приборов;

• регистрация иностранцев в ФМС;

• предоставление информации справочного характера.

5.3. К дополнительным услугам относятся:

• бронирование (резервирование) номеров;

• автомобильная стоянка;

• предоставление камеры хранения;

• предоставление оргтехники;

5.4. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё посуды, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно с 08:00 до 20:00.

5.5. Если Клиент не желает, чтобы в его номере производилась уборка, то вывешивает соответствующую табличку на ручку двери со стороны коридора.

5.6. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня. По желанию Клиента может быть осуществлена внеочередная смена белья и полотенец за дополнительную плату.

5.7. Каждый раз после выезда Клиента проводится полная уборка (смена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий, чистка мягкой мебели).

6. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

6.1. Клиент должен бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. Клиент может ознакомиться с описью имущества номера, которая имеется в каждом номере в информационной папке. В случае повреждения или утраты имущества Гостиницы Клиент, согласно составленному акту, возмещает стоимость нанесённого ущерба в действующих, на момент проживания, ценах.

6.2. Клиент вместе с ключом от номера получает от Администратора гостиницы и карту гостя. Вход Клиента в Гостиницу осуществляется при предъявлении сотруднику службы охраны карты гостя.

6.3. К Клиенту могут приходить гости с 08:00 до 23:00. На приход гостя должен дать согласие Клиент, проживающий в номере. Администратор ведет регистрацию всех приходящих к Клиенту гостей. Гость обязан предъявить Администратору документ, удостоверяющий личность. В случае, когда гость остается в номере после 23:00, Администратор гостиницы оставляет за собой право потребовать оформить счет Клиенту на оплату дополнительного места. За гостя несет полную ответственность Клиент, проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в Гостиницу в случаях, предусмотренных пунктом 8.1. настоящих Правил.

6.4. Клиенту в Гостинице запрещается:

• пользоваться электронагревательными приборами, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Гостиницы;

• оставлять в номере после 23:00 посторонних лиц не проживающих в Гостинице, без согласования с Администратором гостиницы;

• оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие, а также передавать им карту гостя и ключ от номера;

• беспокоить других Клиентов, проживающих в Гостинице;

• хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества;

• переставлять и передвигать мебель, выносить из номера вещи принадлежащие Гостинице;

• находиться с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);

• курить внутри здания Гостиницы, за нарушение взимается штраф в размере 1 500

рублей;

• с 23:00 до 08:00 включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры;

• распивать спиртные напитки и употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (фойе, холлы этажей);

• распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере Клиенты;

• загрязнять общественные помещения и территорию Гостиницы, за нарушение взимается штраф в размере 500 рублей;

• выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласия с Администрацией ресторана.

6.5. Клиент, имеющий по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязан по требованию Администрации гостиницы предъявить документы, удостоверяющие данное право;

6.6. Клиент, проживающий в Гостинице, обязан:

• при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

• соблюдать правила пожарной безопасности;

• при выезде из Гостиницы произвести полный расчёт за предоставленные услуги;

• сдать горничной занимаемый номер или место.

6.7. В случае истечения срока проживания Клиента в Гостинице, при отсутствии Клиента в номере с 12:00 до 24:00 либо с 24:00 до 12:00 (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, принадлежащее отсутствующему Клиенту и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, находящийся в службе приема и размещения, остальные вещи помещаются в камеру хранения.

6.9. Клиент принимает к сведению факт использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных (ванных) комнат) систем видеонаблюдения.

6.10. Администрация имеет право отказать Клиенту в предоставлении услуг проживания и выселить Клиента из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Клиента в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. При выселении Клиент обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТИНИЦЫ И КЛИЕНТОВ

7.1. Клиент, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый срок.

7.2. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Клиента в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

7.3. Если в течение определённого срока Гостиница не устранила недостатки предоставленной услуги, то Клиент вправе требовать замены номера или возврата денежных средств (в случае предоплаты).

7.4. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

7.5. Гостиница не несёт ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Клиента и (или) его гостя или в результате действия непреодолимой силы (стихийные бедствия, массовые беспорядки, запретительные действия властей и иные форс-мажорные обстоятельства).

7.6. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера, без согласования с Клиентом, в случаях задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Клиентом настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7.7. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Клиенте и его гостях.

7.8. Гостиница отвечает за сохранность находящихся в представленном для проживания номере вещей Клиента, кроме ценных вещей (деньги, драгоценности, ценные бумаги и др.). Ценные вещи должны быть сданы на хранение Гостинице путём аренды ячейки в депозитном сейфе, в службе приёма и размещения. За сохранность ценных вещей, не сданных на хранение, Гостиница ответственности не несёт (ст. 925 ГК РФ).

7.9. Клиент, в случае утери или повреждения вещи или иной своей собственности, должен немедленно уведомить об этом Администратора гостиницы. Если до окончания срока проживания Клиент не предъявил свои требования к Гостинице, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

7.10. В случае выявления забытых вещей Гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в Гостинице в течение шести месяцев, после чего реализуются через комиссионную сеть или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

7.11. При причинении Гостинице значительного материального ущерба, по вине или халатности Клиента и (или) его гостя, в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае, кроме возмещения ущерба, Клиент должен добровольно или в судебном порядке возместить Гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев.

7.12. При разрешении конфликтных ситуаций Клиент и Гостиница «People» руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами в сфере предоставления гостиничных услуг. При неурегулировании сторонами возникших разногласий спор разрешается в судебном порядке в соответствии с правилами о подсудности, предусмотренными законодательством РФ.

8. ОТКАЗ В ПОСЕЛЕНИИ.

8.1. Администрация гостиницы имеет право отказать Клиенту в поселении в следующих случаях:

• у Клиента отсутствуют документы, удостоверяющие личность; документы недействительны или просрочены; есть подозрение на то, что документы фальшивые;

• отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

• у Клиента неприятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно и агрессивно ведёт себя;

• Клиент отказывается соблюдать настоящие Правила проживания в Гостинице;

• Клиент внесён в список нежелательных постояльцев (стоп – лист);

• в других случаях, предусмотренным законодательством РФ, а также на усмотрение Администратора гостиницы – исходя из его личного опыта.

8.2. В Гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп – лист). В него включаются:

• постояльцы, ранее проживающие в Гостинице и выселенные принудительно;

• лица, находящиеся в розыске по данным УВД г Йошкар-Ола;

• лица, внесённые в список Директором гостиницы.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

9.1. Настоящие Правила, прейскурант, перечень дополнительных услуг, утверждённых для Гостиницы «People Town», находятся в службе приёма и размещения, в доступном для ознакомления месте или в каждом номере – в информационной папке.

9.2. Книга отзывов и предложений находится у Администратора гостиницы и выдаётся Клиенту по первому требованию (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются Администрацией гостиницы незамедлительно.